سياسة الاسترداد

الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: سبتمبر 2026
تتعامل MIQU مع كل طلب بالعناية نفسها التي تمنحها لمنتجاتها. وإذا لم يصلك طلبك كما توقعت، فإن خدمة عملاء MIQU على استعداد لمساعدتك.

الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط الواردة أدناه.
لبدء عملية الإرجاع، راسلنا على support@maisonmiqu.com مع ذكر رقم طلبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه. يُرجى عدم إرسال أي مرتجع قبل استلام التعليمات من خدمة عملاء MIQU.

شروط الإرجاع
يُشترط لقبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي ما يلي:
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
أن يظل أي ختم صحي أو ختم حماية سليمًا.
أن يكون المنتج وعبوته الأساسية في حالتهما الأصلية دون أي تلف.
أن يُقدَّم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
تحتفظ MIQU بحق رفض أي إرجاع اختياري لا يستوفي هذه الشروط.

منتجات العناية بالبشرة المفتوحة
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل ختم الحماية عنها بسبب تغيير الرأي.
ولا يمس ذلك حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لما طلبته، أو كان خاضعًا لأي سُبل انتصاف أخرى بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يجب أن يصلك كل طلب من MIQU على النحو المقصود.
إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو ناقص أو مختلف عما طلبته، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء MIQU في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك، وإرفاق صور للمنتج والعبوة عند الحاجة.
بعد المراجعة، ستتخذ MIQU الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للقانون المعمول به.
وإذا كانت المشكلة تعود إلى MIQU أو إلى الحالة التي سُلِّم بها الطلب، تتحمل MIQU التكلفة المعقولة للإرجاع.

نظام MIQU
عند شراء نظام MIQU كمجموعة متكاملة، يجب إرجاع جميع مكوناته معًا، غير مستخدمة وغير مفتوحة، ليكون الإرجاع الاختياري مقبولًا.
لا يمكن إرجاع تركيبات نظام MIQU كلٌّ على حدة بسبب تغيير الرأي.
ولا يمس ذلك سُبل الانتصاف المتاحة لأي منتج منفرد يكون معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.

شحن المرتجعات
في حالات الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجع، ما لم تؤكد خدمة عملاء MIQU خلاف ذلك.
أما الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، فستتولى MIQU ترتيب شحن مرتجعاتها أو تعويض تكلفته المعقولة حسب الحالة.
ستزودك خدمة عملاء MIQU بتعليمات الإرجاع قبل إرسال طردك.

استرداد المبالغ
بعد استلام المرتجع المؤهل وفحصه، ستؤكد MIQU النتيجة عبر البريد الإلكتروني.
تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتسعى MIQU إلى معالجة المبالغ المعتمدة خلال 3 أيام عمل من إتمام فحص المرتجع.
قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لظهور المبلغ في حسابك.
لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية في حالات الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي. أما إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من MIQU، أو عن منتج معيب، أو عن أي ظرف آخر تتحمل MIQU مسؤوليته، فستُعالَج رسوم التوصيل المعنية أيضًا حسب الاقتضاء.

الاستبدال
لا تُجري MIQU عمليات استبدال مباشرة للمشتريات في حالات تغيير الرأي.
إذا كنت تفضل تركيبة أخرى، يمكن لخدمة عملاء MIQU مساعدتك في إرجاع المنتج المؤهل غير المفتوح وإرشادك إلى تقديم طلب جديد.
أما المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، فقد يُعرض استبدالها عند الاقتضاء.

حقوقك القانونية
لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق أو سُبل انتصاف متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، ولا يستبعدها.
وإذا كان القانون المحلي يمنحك حقوقًا أفضل مما تنص عليه هذه السياسة، فإن تلك الحقوق هي التي تُطبَّق.

خدمة عملاء MIQU
للمساعدة في الإرجاع أو للاستفسار عن أي طلب:
support@maisonmiqu.com
سترشدك خدمة عملاء MIQU إلى الخطوات التالية.