الأسئلة الشائعة

يتم توصيل الطلبات إلى جميع الإمارات.

توصل Maison MIQU إلى المملكة العربية السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان.

توصل Maison MIQU دولياً إلى المملكة المتحدة والولايات المتحدة والدول الأعضاء الـ27 في الاتحاد الأوروبي.

الإمارات العربية المتحدة. التوصيل المتوقع: من يوم إلى 3 أيام عمل.

التوصيل داخل دول مجلس التعاون الخليجي. التوصيل المتوقع: من يومين إلى 5 أيام عمل.

التوصيل الدولي. التوصيل المتوقع: من 5 إلى 8 أيام عمل.

يبدأ وقت التوصيل المتوقع بمجرد تأكيد الطلب وإعداده للشحن. يتم إعداد الطلبات وشحنها خلال أيام العمل. جميع الأطر الزمنية للتوصيل هي تقديرات وقد تختلف حسب الوجهة.

التوصيل مجاني للطلبات المدفوعة مسبقًا داخل الإمارات العربية المتحدة.

التوصيل مجاني للطلبات داخل دول مجلس التعاون الخليجي بقيمة 700 درهم إماراتي أو أكثر. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 700 درهم إماراتي، سيتم احتساب رسوم التوصيل المطبقة وعرضها عند إتمام الطلب قبل تأكيده.

يتحمل العميل رسوم التوصيل الدولي، والتي تُحتسب وفقًا لوجهة الطلب وتفاصيله. ستظهر رسوم التوصيل المطبقة عند إتمام الطلب قبل تأكيده.

خدمة الدفع عند الاستلام متاحة داخل الإمارات العربية المتحدة. تُطبق رسوم توصيل قدرها 25 درهماً إماراتياً على جميع الطلبات التي يتم دفع قيمتها عند الاستلام.

ستظهر رسوم الـ 25 درهماً إماراتياً عند الدفع قبل إتمام الطلب.

قد تخضع الطلبات الدولية وطلبات دول مجلس التعاون الخليجي خارج الإمارات العربية المتحدة للإجراءات الجمركية المحلية.

لا يشمل سعر المنتج أو رسوم التوصيل الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص أو أي رسوم أخرى خاصة بوجهة التسليم، وتظل هذه الرسوم على مسؤولية العميل. وتحددها السلطات المحلية، وقد يتم تحصيلها قبل التسليم أو عند التسليم.

بمجرد إرسال الطلب، سيتم إرسال معلومات التتبع المتاحة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم توفيره عند إتمام الشراء.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى فترة وجيزة لتصبح نشطة بعد تسليم الطرد إلى شريك التوصيل.

تتبع الطلب

إذا كنت ترغب في تعديل طلب أو إلغائه، فتواصل مع خدمة عملاء MIQU في أقرب وقت ممكن.

بمجرد دخول الطلب مرحلة التحضير أو الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديله أو إلغاؤه.

إذا وصلك أي منتج تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو مختلفًا عما طلبته، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء MIQU في أقرب وقت ممكن مع تزويدهم برقم طلبك، وصور للمنتج وعبوته إن كان ذلك مفيدًا.

بعد المراجعة، ستقوم Maison MIQU باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للقانون المعمول به. وإذا كان الخلل ناتجًا عن Maison MIQU أو عن حالة تسليم الطلب، فستتحمل Maison MIQU التكاليف المعقولة للإرجاع.

يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

لاستيفاء شروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
يجب أن يظل أي ختم صحي أو ختم حماية سليمًا.
يجب أن يكون المنتج وتغليفه الأساسي في حالتهما الأصلية دون أي تلف.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الحماية الخاص بها بسبب تغيير الرأي.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع support@maisonmiqu.com وتزويدهم برقم طلبك والعنصر الذي ترغب في إرجاعه. يُرجى عدم إرسال أي مرتجعات قبل تلقي التعليمات من فريق خدمة عملاء MIQU.

بالنسبة للمرتجعات الطوعية الناتجة عن تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات ما لم يؤكد فريق خدمة عملاء MIQU خلاف ذلك.

في حال شراء نظام MIQU كباقة متكاملة، يجب إعادة جميع المكونات معًا، غير مستخدمة وغير مفتوحة، للتأهل للإرجاع الطوعي.

لا يمكن إعادة التركيبات الفردية من نظام MIQU بشكل منفصل بسبب تغيير الرأي.

بمجرد استلام المرتجع المؤهل وفحصه، ستؤكد Maison MIQU النتيجة عبر البريد الإلكتروني.

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. تهدف Maison MIQU إلى معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 3 أيام عمل من إتمام فحص المرتجع. قد يحتاج البنك الخاص بك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لظهور المبلغ المسترد في حسابك.

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالات إرجاع المنتجات طواعية بسبب تغيير الرأي.

لا تُجري Maison MIQU عمليات استبدال مباشرة للمشتريات التي تتم بسبب تغيير الرأي.

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، قد يُعرض الاستبدال حسب ما يقتضيه الحال.

خدمة عملاء Miqu
support@maisonmiqu.com
+971568334949

يرجى إدراج رقم طلبك إن وجد. يتم التعامل مع كل استفسار بسرية واهتمام وعناية.