آخر تحديث — سبتمبر 2026
تتعامل MIQU مع كل طلب بنفس العناية التي تتعامل بها مع المنتجات نفسها. إذا لم يكن طلبك كما توقعت، فإن فريق خدمة عملاء MIQU متاح لمساعدتك.
يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط الموضحة أدناه. لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع support@maisonmiqu.com مع ذكر رقم طلبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه. يُرجى عدم إرسال أي منتج للإرجاع قبل تلقي التعليمات من فريق خدمة عملاء MIQU.
لكي يكون الإرجاع بسبب تغيير الرأي مقبولًا، يجب استيفاء الشروط التالية:
منتجات العناية بالبشرة المفتوحة
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الحماية عنها بسبب تغيير الرأي.
لا يؤثر ذلك على حقوقك في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو يخضع لأي تعويضات أخرى بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
من المفترض أن يصل كل طلب من MIQU كما هو متوقع. إذا كان هناك أي خطأ، فسوف نقوم بتصحيحه.
تواصل مع خدمة عملاء MIQU في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك، وإرفاق صور للمنتج وتغليفه إذا كان ذلك مفيدًا.
سيقوم فريقنا بمراجعة الموقف وتحديد التعويض المناسب وفقًا للقانون المعمول به.
ستقوم MIQU بترتيب التعويض المناسب — استبدال أو استرداد — حسب ما ينطبق. إذا كان الخطأ من جانب MIQU أو ظروف التسليم، ستتحمل MIQU التكلفة المعقولة للإرجاع.
نظام MIQU
تكاليف التسليم
بالنسبة لـالمرتجعات الطوعية بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف تسليم المرتجعات ما لم تؤكد خدمة عملاء MIQU خلاف ذلك.
بالنسبة لـالطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، ستقوم MIQU بترتيب تسليم المرتجعات أو تعويضه بما يعادل التكلفة المعقولة حسب ما ينطبق. ستقدم خدمة عملاء MIQU تعليمات كاملة للإرجاع قبل إرسال طردك.
معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلام المرتجع المؤهل وفحصه، ستقوم MIQU بتأكيد النتيجة عبر البريد الإلكتروني.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل من إتمام فحص المرتجع.
قد يحتاج البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لظهور المبلغ المسترد في حسابك.
رسوم التسليم الأصلية
لا تُسترد رسوم التسليم الأصلية في حالات المرتجعات الطوعية بسبب تغيير الرأي. إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من MIQU أو منتج معيب أو أي ظرف آخر تتحمل MIQU مسؤوليته، فسيتم أيضًا معالجة رسوم التسليم المعمول بها حسب الاقتضاء.
سياسة الاستبدال
لا تقوم MIQU بمعالجة الاستبدال المباشر للمشتريات التي يتم إرجاعها بسبب تغيير الرأي.
إذا كنت تفضل تركيبة أخرى، يمكن لفريق خدمة عملاء MIQU مساعدتك في إرجاع منتج مؤهل وغير مفتوح وتوجيهك نحو طلب جديد. بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، قد يُعرض الاستبدال حسب ما يقتضيه الحال.
لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من الحقوق أو التعويضات المتاحة لك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، ولا يستثنيها. إذا منحت القوانين المحلية حقوقًا أكثر ملاءمة من هذه السياسة، فستُطبق تلك الحقوق.
